Cambios, Devoluciones y Garantías

Esta política aplica únicamente a las compras realizadas a través de www.dchobbies.com.co.

Las compras realizadas en nuestras tiendas físicas deberán gestionarse directamente en los puntos de venta. Las compras realizadas en grandes superficies u otros distribuidores autorizados deben gestionarse directamente con el vendedor original.

1. Derecho de retracto (compras online)

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto, es decir, desistir de la compra sin necesidad de justificación.

• El término para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

• El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: en su empaque original, sin uso, sin alteraciones y completo.

• DC HOBBIES S.A.S. devolverá la totalidad de las sumas pagadas por el consumidor, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el retracto.

• Los costos de transporte para devolver el producto serán asumidos por el consumidor.

Excepciones (artículo 47 de la Ley 1480). El derecho de retracto no aplica, entre otros, a: bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que se deterioren o caduquen con rapidez; bienes perecederos; y bienes de uso personal.

2. Reversión del pago

Cuando el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos, conforme a la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias:

• Cuando la transacción sea objeto de fraude o no haya sido solicitada.

• Cuando el producto no sea recibido dentro del tiempo informado en la política de entrega.

• Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado o sea defectuoso.

Para ello, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, el consumidor deberá notificar la reclamación al proveedor y al emisor del medio de pago, y devolver el producto cuando sea procedente. Una vez recibida la mercancía de vuelta, los participantes del proceso de pago procederán a reversar la transacción.

3. Cambios voluntarios

De manera adicional a los derechos legales anteriores, DC HOBBIES S.A.S. ofrece la posibilidad de realizar cambios voluntarios, bajo las siguientes condiciones:

• Plazo de treinta (30) días calendario contados a partir de la entrega del producto.

• El producto debe estar en sus condiciones y empaque originales, sin uso ni alteraciones, y acompañado de la factura o número de orden.

• El cambio podrá hacerse por un producto de igual o mayor valor, cancelando la diferencia cuando aplique. Si el cambio se hace por un producto de menor valor, la diferencia se reconocerá mediante nota crédito para una próxima compra.

• Los productos en promoción o con descuento pueden cambiarse según estas mismas condiciones.

• Los costos de transporte del primer cambio corren por cuenta de DC HOBBIES S.A.S. (aplica para ciudades principales; en municipios, corregimientos y zonas rurales el costo lo asume el cliente). A partir del segundo cambio, los costos de transporte serán asumidos por el cliente.

4. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal prevista en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, que ampara la calidad, idoneidad y buen funcionamiento del producto frente a defectos de fabricación.

La garantía cubre:

• Defectos de fabricación.

• Piezas faltantes de fábrica.

• Fallas de funcionamiento en productos con mecanismos electrónicos o móviles, atribuibles a defectos de origen.

La garantía no cubre:

• Daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta o no atender las instrucciones de uso y cuidado.

• Desgaste normal del producto.

• Daños por exposición a humedad, luz solar directa, calor o sustancias químicas.

• Productos alterados, intervenidos o modificados por el cliente.

Trámite de la garantía. La aprobación estará sujeta a una evaluación técnica del producto. De resultar procedente, y conforme al artículo 11 de la Ley 1480, se procederá a la reparación gratuita del bien; si la reparación no es posible o el defecto persiste, el consumidor podrá optar por el cambio del producto por uno de iguales características o por la devolución del dinero.

Los costos de transporte derivados de una garantía aprobada serán asumidos por DC HOBBIES S.A.S.

5. Productos en condiciones especiales (outlet, preventa o caja con detalle)

Cuando un producto se ofrezca informando expresamente una condición particular (por ejemplo, caja con detalle estético, producto de exhibición o referencia de outlet), el cliente acepta el producto en la condición informada. En estos casos, la garantía no cubre la condición específica que fue informada y aceptada al momento de la compra, pero el producto conserva la garantía legal frente a cualquier otro defecto no informado.

6. ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?

Puedes gestionar tu solicitud:

• En cualquiera de nuestras tiendas físicas DC HOBBIES S.A.S.

• A través de nuestra página web www.dchobbies.com.co o por WhatsApp de servicio al cliente: +57 321 447 9718.

Es indispensable presentar la factura o número de orden e informar el número de cédula registrado en la compra.

DC HOBBIES S.A.S. — NIT 901.913.513-3

​