Preguntas Frecuentes

Para comprar en nuestro sitio debes registrar tus datos personales y de envío. Al hacerlo, aceptas nuestros Términos y Condiciones y las leyes colombianas aplicables. En DC HOBBIES S.A.S. respetamos tus derechos como consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011.

Enviamos solo en días hábiles. El tiempo estimado es de 3 a 7 días hábiles en ciudades principales y de 8 a 15 días hábiles en otros municipios y zonas rurales. El conteo inicia desde la confirmación del pago.

La tarifa mínima de envío es de $9.000 dentro de Bogotá y de $19.000 hacia otras ciudades. El valor final se calcula según el destino, el peso y el volumen del paquete, y se te informa antes de pagar. Además, las compras superiores a $250.000 COP tienen envío gratuito.

Puedes pagar con PSE, tarjeta de crédito o débito, Nequi, Daviplata o Mercado Pago. También ofrecemos pago a crédito y en cuotas con Addi y Sistecrédito. Por seguridad, los datos de tu medio de pago los gestiona directamente la pasarela de pago y no son almacenados por DC HOBBIES.

DC HOBBIES S.A.S. realiza envíos a todo el territorio nacional a través de transportadoras reconocidas. El pedido se despacha en las condiciones de tiempo establecidas, y el costo del envío depende del destino, el peso y el volumen del paquete. El valor del envío se te informa al finalizar la compra, antes de pagar, y puede estar incluido o no en el total según la opción que elijas. Las compras superiores a $250.000 COP a ciudades principales tienen envío gratuito. Una vez aprobado tu pago, recibirás un correo de confirmación y, al despacharse el pedido, un segundo correo con el número de guía para hacer seguimiento a tu envío. Consulta los tiempos y condiciones completas en nuestra Política de Envíos.

Tiempos de entrega Realizamos envíos a todo el territorio nacional, únicamente en días hábiles. El tiempo estimado de entrega es: Ciudades principales: de 3 a 7 días hábiles. Otros municipios y zonas rurales: de 8 a 15 días hábiles, según el destino. El tiempo empieza a contar a partir de la confirmación del pago, que recibirás por correo electrónico: Si tu compra se confirma antes de las 12:00 p.m. de lunes a viernes, ese mismo día cuenta como el primer día hábil. Si se confirma después de las 12:00 p.m., el conteo inicia el siguiente día hábil. Si compras un sábado, domingo o festivo, el conteo inicia el siguiente día hábil. La entrega se realiza en la dirección indicada al momento de la compra, a cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio (incluida la portería en edificios o conjuntos). Si al recibir notas alguna novedad en el empaque, regístrala en el campo de observaciones de la guía del transportador. Las entregas no se realizan en un horario exacto. Si no hay quien reciba, la transportadora hará hasta dos intentos adicionales; de no ser posible, el producto regresa a nuestra bodega y nos comunicaremos contigo para reprogramar el envío.

¿Cómo gestionar cambios y devoluciones? En DC HOBBIES S.A.S. tienes tres opciones, según tu caso: Derecho de retracto (compras online): puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin dar explicaciones. Devuelve el producto en su empaque original, sin uso ni alteraciones, y te reintegramos el 100% del dinero pagado en un máximo de 30 días calendario. Los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Garantía: si tu producto llega con un defecto de fábrica, contáctanos para gestionar su reparación, cambio o la devolución del dinero, según corresponda. Cambio voluntario: dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega, puedes cambiar tu producto (en empaque y condiciones originales) por uno de igual o mayor valor pagando la diferencia; si es de menor valor, te entregamos un cupón válido por 6 meses. Esta opción puede no aplicar a productos en promoción, pero tu derecho de retracto y la garantía legal siempre se mantienen, incluso con descuento. Para cualquier solicitud, escríbenos por nuestros canales de atención conservando tu factura o número de orden. Consulta el detalle en nuestra política de Cambios, Devoluciones y Garantías.

Cuando hayas pagado tu compra con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, podrás solicitar la reversión del pago en los siguientes casos: Cuando seas objeto de fraude. Cuando la transacción no haya sido solicitada por ti. Cuando el producto no sea recibido o no se entregue dentro del tiempo informado. Cuando el producto entregado no corresponda al que solicitaste o presente defectos. Para solicitarla, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes deberás: Notificar la reclamación a DC HOBBIES S.A.S. a través de nuestros canales de atención. Notificar también al emisor de tu medio de pago (banco o entidad). Devolver el producto, cuando sea procedente. Una vez recibida la mercancía, los participantes del proceso de pago procederán a reversar la transacción a tu favor.