Política de envíos
Realizamos envíos a todos los departamentos del territorio colombiano a través de transportadoras reconocidas, que garantizan la cobertura y la seguridad necesarias para que tus productos lleguen en óptimas condiciones a la dirección que indiques.
Tiempos de entrega
Nuestras entregas se realizan únicamente en días hábiles:
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Ciudades principales: de 3 a 7 días hábiles aproximadamente.
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Otros municipios y zonas rurales: de 8 a 15 días hábiles, según el destino.
El tiempo de entrega empieza a contar a partir de la confirmación del pago y puede verse afectado por factores de fuerza mayor, por la población de destino y por el día y la hora en que se realice la compra. Las entregas no se realizan en un horario exacto y deben tener como destino una dirección puntual y segura, como una casa u oficina.
Si tienes alguna duda con el despacho o si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, comunícate con nosotros:
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Correo electrónico: dchobbies@hotmail.com
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WhatsApp servicio al cliente: +57 321 447 9718
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Horario de atención: lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Nos pondremos en contacto con la transportadora y te daremos una respuesta lo antes posible.
Seguimiento de tu pedido
Una vez aprobado tu pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu orden. Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos un nuevo correo con el número de guía (tracking), con el cual podrás conocer la ubicación del producto y la fecha estimada de entrega. Esta información también estará disponible al ingresar a “Tu Cuenta” y consultar el estado de tus órdenes.
Costo de envío
El costo de envío se determina según el valor de la compra y el destino:
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Ciudades principales: las compras superiores a $250.000 COP tienen envío gratuito. Para compras inferiores a $250.000 COP se aplicará un costo de envío.
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Destinos especiales (municipios y zonas rurales): independientemente del valor de la compra, todas las entregas a estos destinos tendrán un costo de envío.
El valor del envío se calcula en función del destino, el peso y el volumen del paquete, y te será informado al momento de liquidar la orden, antes de proceder con el pago.
Recepción del producto
Te recomendamos revisar el estado del paquete al momento de recibirlo. Si detectas que el empaque externo llegó abierto o con daños evidentes ocasionados durante el transporte, repórtalo a nuestro servicio al cliente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, conservando el empaque y adjuntando registro fotográfico, para gestionar la solución correspondiente con la transportadora.
DC HOBBIES S.A.S. — NIT 901.913.513-3
